Miel Emoción se esfuerza por ofrecer productos de la más alta calidad, procedentes de un proceso artesanal y sin conservantes ni aditivos. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para que tengas total transparencia al realizar tu compra.
Plazo de Devolución
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 7 días desde la recepción del pedido. Si han pasado 7 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio completo.
Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estado original: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste, y en su embalaje original.
- Conservación y manipulación: La miel debe estar en perfectas condiciones, sin signos de apertura o alteraciones en el precinto de seguridad, ya que se trata de un producto alimenticio artesanal y perecedero. No aceptaremos devoluciones de productos abiertos, manipulados de forma incorrecta o que presenten signos de deterioro.
Nota: No aceptamos devoluciones de productos dañados por un mal uso o almacenados en condiciones inadecuadas, ya que la miel cruda natural puede ser sensible a factores externos como la temperatura o la humedad.
Artículos No Retornables
Varios tipos de productos están excluidos de nuestra política de devolución:
- Tarjetas de regalo
- Descargables de contenido digital
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo devuelto, procederemos a su inspección. Te notificaremos por correo electrónico sobre la recepción y aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Aprobación: Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo de 7 días.
- Rechazo: Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, te informaremos del rechazo de la solicitud de reembolso.
Retrasos o Problemas con el Reembolso
Si no has recibido el reembolso, realiza los siguientes pasos:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad de crédito o banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique oficialmente el reembolso.
Si has seguido estos pasos y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en mielemocion@gmail.com.
Productos en Oferta
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los productos adquiridos en oferta no son elegibles para reembolso.
Cambios y Reemplazos
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados por causas ajenas al cliente. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo, envíanos un correo a mielemocion@gmail.com y envía el producto a la siguiente dirección:
C/Los Parras 1B, 30165, Rincón de Seca, Murcia, España
Devolución de Productos Regalo
- Marcado como Regalo: Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto, te enviaremos un certificado de regalo.
- No marcado como regalo: Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.
Envío de Devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
C/Los Parras 1B, 30165, Rincón de Seca, Murcia, España
- Costes de envío: Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución será descontado del reembolso.
- Envíos especiales: Envíos fuera de la península pueden tener tarifas adicionales que debes consultar antes de realizar el envío.
Recomendaciones de Envío
Para devoluciones de productos de mayor valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el envío, ya que Miel Emoción no se hace responsable de la pérdida o daño de productos devueltos durante el transporte.
Garantía de la Miel Cruda Natural
Al ser un alimento artesanal sin conservantes ni aditivos, la miel cruda de Miel Emoción mantiene sus propiedades naturales, pudiendo presentar variaciones en color o textura según el clima y la temporada. Esto no afecta su calidad ni caducidad. Para conservar la miel en óptimas condiciones, recomendamos mantenerla en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa.
Para más ayuda o consultas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en mielemocion@gmail.com.
Esta política asegura que puedas disfrutar de nuestros productos de manera segura y confiable, manteniendo siempre los altos estándares de Miel Emoción en cada compra.